IZBERITE POTOVANJE ZASE:

Norveški fjordi

02.-08.07.2012 (7 dni) / Letalo

1.dan : ponedeljek, 02.07.2012    295 km
LJUBLJANA - OSLO - MJØSA - LILLEHAMMER - DOMBAS
Zbor potnikov bo zjutraj na letališču Ljubljana, polet letala ob 06.50 uri preko Munchna ter pristanek na letališču Oslo Gardermoen ob 11.15 uri  Po pristanku na Norveškem, se bo pričelo naše potovanje proti severnim obzorjem Skandinavije, vozili se bomo po deželi Oppland, ob slikovitem jezeru Mjøsa, proti mestu Hamar z znanim olimpijskim drsalnim stadionom v podobi obrnjene vikinške ladje, ter dalje do Lillehammerja, prizorišča zimskih olimpijskih iger 1994. leta, na katerih so blesteli tudi slovenski smučarji od Koširja, Kunca in Megliča do vražjih deklet Katje, Alenke, Urške in Špele. Ogledali si bomo največjo atrakcijo Olimpijskega parka, kar je nedvomno slavna olimpijska skakalnica, druga velika zanimivost Lillehammerja pa je Maihaugen, največji norveški »skansen« ali etnografski park na prostem, ki ga je koncem 19.stoletja začel postavljati domačin Anders Sandvig. Sprehodili se bomo med skoraj 200 hiškami, ki s svojo opremo govorijo zgodbo življenja na norveškem podeželju zadnja tri stoletja. Nazadnje se bomo še sprehodili po starem središču Lillehammerja in se nato  odpeljali po lepi granitni dolini Gudbrandsdalen do krajev Ringebu in Otta, kjer se bomo pričeli vzpenjali po »kraljevi cesti Kongsvei«, koder so se nekoč vozili norveški kralji čez prelaz Dovrefjell na kronanje v Trondheim. Ko bomo dosegli sedlo Dombas,  bomo na razpotju treh gorskih cest, mi pa bomo tukaj zaključili naš dan s hotelsko namestitvijo in večerjo. 

2.dan : torek, 03.07.2012                                       195 km
DOMBAS - TROLLSTIGVEI - VALLDAL - DALSNIBBA - GEIRANGER
Po zajtrku nas bo naša smer nas bo vodila v lepo dolino Romsdalen, ki jo spremljajo slikoviti gorski vrhovi, med katerimi je tudi plezalno popularna gora Romdalshorn, nakar se bo pričelo potovanje proti najlepšim norveškim fjordom, saj bomo zavili na pokrajinsko spektakularno cesto Trollstigvei, znano kot pravljično »cesto trolov«. Med vožnjo bomo deležni nepozabnih pogledov na gore in slapove, ter se po  vijugasti cesti spuščali skozi kanjon Gudbrandsjuvet do kraja Valldal, kjer bomo med krajema Linge in Eidsdal s trajektom prečkali fjord Norddals. Nadaljevala se bo zanimiva »cesta orlov« ali Ørnevegen s krasnimi panoramskimi pogledi na prelazu Korrsmyra, od koder se bomo spustili do Geirangerfjorda in doživeli pravo podobo norveškega severa. Zapeljali se bomo skozi malo vas Geiranger, ki leži na koncu fjorda ter nadaljevali po spektakularni panoramski cesti na goro Dalsnibba, kjer bomo na višini okrog 1500 m uživali v veličastnem razgledu po skandinavskih gorskih vrhovih. Po vrnitvi v dolino, nas bo čakalo še eno krasno doživetje, saj se bomo zapeljali z ladjo po Gerangerfjordu do veličastnih slapov, ki padajo s fjellov v fjord, med katerimi sta najlepša slapova »sedem sester« ali Syv Søstre ter »poročni pajčolan« ali Brudesløret. Po vrnitvi z ladjo v Geiranger,  hotelska namestitev in večerja.

3.dan : sreda, 04.07.2012                                   265 km
GEIRANGER - LOM - JOSTEDALEN - SOGNEFJORD - LEIKANGER
Po zajtrku se nam bo odpirala vožnja po slikoviti dolini  Ottadalen do kraja Lom, ki se ponaša z eno izmed zelo lepih norveških lesenih cerkva ali stavkirke. Pri Lomu bomo zamenjali smer proti narodnem parku Jotunheimen in prečkali gorsko planoto Sognefjell ter se približali ledeniku Jostedal, ki je s površino 500 km² največji ledenik kontinentalne Evrope. Ogromen ledeni pokrov se spušča v različne doline s 25 ledeniškimi jeziki, zato se bomo tudi mi dotaknili enega izmed njih in se z ladjico popeljali po ledeniški laguni Nigardsbreen Nato se bomo spustili do kraj Sogndal, ki leži na obrobju ledeniškega jezika Nigards ter nadaljevali proti Sognefjordu, ki ni le najdaljši fjord ampak z globino 1245 metrov tudi najgloblji fjord Norveške. Nekaj časa bomo uživali v slikoviti vožnji ob Sognefjordu do kraja   Leikanger, kjer bo hotelska namestitev in večerja.
 
4.dan : četrtek, 05.07.2012                                    195 km
LEIKANGER - SOGNEFJORD - HORDALAND -BERGEN
Po zajtrku bomo nadaljevali potovanje ob Sognefjordu do Hella, kjer se bomo s trajektom zapeljali čez fjord v Vangsnes in naprej v Vik, kjer stoji še ena od 28. ohranjenih stavkirk. Cesta nas bo potem vodila čez planoto Vikfjell do vodnih kaskad Twindefoss, od Vossa dalje pa preko prijetne pokrajine Hordaland, se vozili ob morju pod gorami in skozi predore, da bomo na kraju dosegli najlepše norveško mesto Bergen, ki ni le ribiško in pristaniško pomembno, ampak je tudi stara norveška kulturna prestolnica. Po skupnem ogledu vseh mestnih zanimivosti, se bomo še malo samostojno potepali po četrti Bryggen, kjer so slikovite lesene hiše iz časov stare hanze, ko se je v mestu trlo nemških, angleških, danskih in norveških trgovcev. Obiskali bomo tudi muzejsko domačijo Troldhaugen, ki je bila kar 22 let domovanje Edvarda Griega, mogoče pa se bomo na koncu še povzpeli s vzpenjačo na hrib Føien,  kjer se nam bo odprl celovit pogled na Bergen. Hotelska namestitev in večerja.

5.dan : petek, 06.07.2012                                       280 km
BERGEN - STAVANGER - LYSEFJORD - SAND
Po zajtrku se bomo zapeljali proti jugu in prečkali številne otoke fjorda Hardanger in Boknfjord, ter si pomagali z novim predorom Sunnhordland in s trajekti med kraji Halhjem - Sandvikvag in Arsvagen - Mortavik, ter tako prispeli do mesta Stavanger, ki je bil pred kratkim kulturna prestolnica Evrope. Po osrednjem dnevnem postanku in ogledu Stavangerja, bo sledil triurni ladijski izlet v Lysefjord, kar bo eden od vrhuncev našega potovanja. Križarili bomo vzdolž fjorda, vse do skrajnega naselja Lysebotn in se tako med vožnjo navduševali nad spektakularnimi in romantičnimi prizori norveških fjordov. Eden najlepših pogledov bo na prelomno pečino Prekestolen, ki se z višino preko 600 metrov navpično dviguje nad fjordom, kot mogočna naravna »kamnita prižnica«. Po vrnitvi z ladijskega izleta po fjordu, bomo ta večer še malo preskakovali fjorde in nadaljevali v pokrajino Ryfylke do mesta Sand, hotelska namestitev in večerja.

6.dan : sobota, 07.07.2012                                     390 km
SAND - RYFYLKE - TELEMARK - NOTODDALEN - HEDDAL - OSLO          
Po zajtrku bomo nadaljevali potovanje po zelo popularni cesti Ryfylke čez prekrasno pokrajino, ki je turistično zelo privlačna tudi med samimi Norvežani ter tako prispeli v znano pokrajino Telemark, katere glavno mesto je Nottodden. Tu se bomo ustavili pri cerkvi Heddal, ki je zelo stara in lepa ter istočasno največja lesena cerkev na svetu. Stavkirka v Heddalu je tudi zelo priljubljena med norveškimi mladoporočenci, saj se jih večina želi poročiti ravno v tej cerkvi, zato se ob sobotah v Heddalu običajno vrstijo poroka za poroko. Sledila bo le še vožnja čez gozdnato pokrajino mimo Konsberga proti Oslofjordu, hotelska namestitev in večerja v Oslu, kjer bomo zaključili veliki krog potovanja Norveški fjordi.


7.dan : nedelja, 08.07.2012        60 km
OSLO - BYGDØY - HOLMENKOLLEN - LJUBLJANA
Po zajtrku bomo pričeli z ogledi znamenitosti norveške prestolnice, med katere sodijo palača podeljevanja Nobelove nagrade za mir na svetu, nova Opera v arhitekturni podobi ledenih gora, mestna hiša Rådhus, kraljeva palača Slottet, parlament Stortinget, Univerza in katedrala, spoznali pa bomo tudi glavno ulico Karl Johans Gate, ki je srce Osla. Zapeljali se bomo v Bygdøy in tam obiskali pomorski muzej s Heyrdalovim splavom Kon-Tiki in z zgodovinsko ladjo Fram, s katero je Fridjof Nansen osvajal severni pol. Krasno doživetje bo srečanje s parkom Vigelandovih skulptur in njegovim razmišljanjem o večnem krogu človeškega življenja. Nazadnje bomo zapeljali še na Holmenkollen in pri slavni skakalnici zajeli panoramski pogled na mesto in zaliv Oslo. Sredi dneva bo še nekaj prostega časa, ki ga bomo lahko izkoristili za obisk Narodne galerije in ogleda slik Edvarda Muncha. Popoldne se bom zapeljali na letališče Oslo - Gardermoen in ob 17.25 uri poleteli preko Bruslja na ljubljansko letališče, kjer bomo pristali ob 22.30 uri.


CENA : 1.370 Eur / najmanj 35 oseb

Cena vključuje:
- letalska vozovnica Ljubljana - Oslo - Ljubljana
- LT, varnostne pristojbine, dodatek za gorivo *207  Eur
  * točen znesek vseh letaliških pristojbin bo znan 10 dni pred odhodom, v programu je naveden znesek, veljaven na dan priprave programa
- avtobusni prevoz po programu potovanja
- 6 x polpenzioni v hotelih 3*, dvoposteljne sobe
- slovensko vodenje, licenca GZS
- lokalno vodenje v Bergnu
- 6 x trajekti na fjordih
- gorska cestna taksa Dalsnibba
- cestna taksa Jostedal
- predor Sunnhordland
- 1x ladijski izlet po Geirangerfjordu
- 1x ladijski izlet po Lysefjordu
- nezgodno zavarovanje
- organizacijski stroški in DDV

Cena ne vključuje:
- strošek prijave                                           15 Eur
- soba 1/1                                                 210 Eur
- vstopnine                                                *65 Eur
  predvideni vstopi : Maihaugen, stavkirke Lom, Vik, Heddal, vožnja po ledeniški laguni,Troldhagen hiša Edvarda Griega,  Oslo mestna hiša, muzej Kon Tiki, muzej ladja Fram
- Vigelandov park in Narodna galerija - vstop prost

Opomba : navajamo cene vstopnin '11, možno je, da bodo cene vstopnin '12 kakšen evro višje.

ROK PRIJAVE do 25.5.2012 oziroma do zasedenosti prostih mest. Kasnejše prijave možne le na vprašanje o prosti kapaciteti letala in hotelov.

SEDEŽNI RED na avtobusu po zaporedju prijav.

PRIJAVA je veljavna z izpolnitvijo prijavnega lista, na osnovi katerega vam izstavimo predračun za plačilo stroška prijave in obrokov.

ROKI PLAČIL
- ob prijavi 20% osnovnega aranžmaja
- ostali obroki po predračunu do odhoda

V primeru manjše udeležbe od 35 potnikov, se pri plačilu zadnjega obroka napravi poračun glede na dejansko število udeležencev po naslednjem izračunu :
1.422  Eur / nad 30 oseb
1.495  Eur / nad 25 oseb

Odstopnina 5% osnovnega aranžmaja se obračuna pri plačilu prvega obroka, če se stranka zanj odloči.

Zdravstveno zavarovanje z asistenco Vzajemna / Elvia ni vključeno v ceno programa, lahko pa ga uredimo skupinsko na osnovi vašega naročila za dodatno plačilo, če ga naroči najmanj 10 potnikov v starosti do 70 let.. Potnikom nad 70 let starosti zavarovalnica zaračunava 50 % doplačilo.

Osnovno nezgodno zavarovanje  potnikov in prtljage je vključeno  v aranžma. Prtljaga je zavarovana samo v času izven letalskega prevoza, kajti v času od oddaje do prevzema prtljage na letališču, odgovarja za prtljago letalska družba.

Potovalni dokument za državljane Slovenije je lahko potni list ali osebna izkaznica, čeprav Norveška ni članica EU. Preverite časovno veljavnost teh dokumentov.

Avtor programa in organizator potovanja
POTOVANJA PISANEC d.o.o.
Šolska ulica 2, 4220 Škofja Loka
tel  04 / 50 62 500
fax 04 / 50 62 515
e-m : pisanec@pisanec.si
www.pisanec.si


Program potovanja, prijavnica in splošni pogoji poslovanja so sestavni del pogodbe.

Splošne določbe : Skladno z 900. členom OZ si pridržujemo pravico do zvišanja cene, če pride do sprememb v cenikih letalskih in drugih prevoznikov. Skladno z 902. členom OZ si pridržujemo pravico do odpovedi potovanja, če se ne prijavi najmanjše število potnikov, potrebnih za izvedbo potovanja.
 
SPLOŠNI POGOJI so sestavni del programa in pogodbe, ki je sklenjena z izpolnitvijo prijavnega lista in so vam na voljo v poslovalnici kot priloga oziroma so objavljeni v katalogu in na naši spletni strani.


 

Cena: od 1.370,00 €

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA IZLETE IN POTOVANJA

Splošni pogoji in navodila za udeležbo na izletu ali potovanju so sestavni del pogodbe, ki jo potnik sklene z organizatorjem izleta ali potovanja ob izpolnitvi in podpisu obrazca »Prijava na potovanje«. Splošni pogoji veljajo za turistične aranžmaje, ki jih organizira potovalna agencija POTOVANJA PISANEC d.o.o (v nad.: Potovanja Pisanec oz. Agencija)
PRIJAVA
Prijave sprejemamo v poslovalnici agencije Potovanja Pisanec d.o.o do razpisanega roka oz. zasedbe prostih mest. Potnik se prijavi tako, da osebno, po pošti, po e-pošti ali po telefaksu pošlje izpolnjen in podpisan formular »Prijava na potovanje«. Ob prijavi je potrebno predložiti vse potrebne dokumente in podatke. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
Ob prijavi potnik vplača prijavnino in akontacijo v višini, ki je razpisana pri posameznem potovanju, če ni drugače določeno je to 30% osnovne cene potovanja. Z izpolnjeno prijavnico potnik dokončno potrjuje rezervacijo in sprejema določila navedena v Splošnih pogojih poslovanja Potovanja Pisanec. Prijava potnika je zavezujoča in potnik od nje lahko odstopi le v skladu z določili teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na potnikovo odpoved potovanja. Potnikom na naših potovanjih določimo številko sedeža, glede na vrstni red prijave, pridržujemo pa si končno pravico razvrstitve potnikov glede na spremembe pri prijavah.
Prijavnina za posamezno potovanje znaša 15 Eur oz. se lahko znesek le-tega posebej določi za zaključene skupine in se ga plača dodatno na aranžma. V primeru odpovedi potovanja s strani potnika, se ta strošek ne povrne. V primeru, da agencija odpove potovanje iz utemeljenega razloga, se znesek prijavnine vrne potniku.
STORITVE VKLJUČENE V CENI ARANŽMAJA
Cene za vsa potovanja in izlete so v evrih, razen če ni v programih drugače določeno. Osnovna cena potovanja zajema storitve, ki so navedene v programu pod rubriko »Cena vključuje«. Potovanja Pisanec si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v primeru, ko je število udeležencev manjše od razpisanega, ter v primeru spremembe cen hotelskih, prevoznih in drugih storitev oz. če se spremeni razmerje med valutami, na osnovi katere je potovanje izračunano (900 člen OZ). Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene do 10%. Če podražitev cene preseže 10% ima kupec pravico do prekinitve pogodbe. Potovanja Pisanec lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem in kot predvideva program. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem oz. v tujini.
Cene posameznega turističnega aranžmaja veljajo na osebo, za nastanitev v dvoposteljni sobi – če ni v programu drugače določeno.
Dodatne storitve in doplačila, ki niso izrecno vključene v osnovni ceni potovanja, so v posameznem potovalnem programu navedene v rubriki »Cena ne vključuje« in jih potnik plača posebej.
DODATNE STORITVE IN DOPLAČILA
Dodatne storitve so storitve, ki niso vključene v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti, dodatni avtobusni prevozi,…) ali so za njih v programu predvidena doplačila (prijavnina, vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu posebej določeno. Če so pri posameznem aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, jih potnik doplača k ceni aranžmaja (ob prijavi oz. pri poračunu, če je tako navedeno v programu). V primeru posamezne prijave za potovanje, lahko potnik prepusti agenciji, da se mu skuša poiskati partnerja oz. potnika na istem potovanju, s katerim bo delil sobo. V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku ne najde sopotnik, mora potnik doplačilo za enoposteljno sobo plačati ob poračunu, ki ga prejme pred potovanjem.
Potnik posreduje željo za posebne storitve ob prijavi in jih doplača na ceno aranžmaja.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja oz. predstavniku agencije Potovanja Pisanec d.o.o. v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.
PLAČILO
Ob prijavi potnik plača prijavnino in varščino, ki znaša 30% cene aranžmaja oz. znesek, ki je določen v objavljenem potovalnem programu. Preostali znesek potnik poravna v rokih, ki so določeni v posameznem potovalnem programu oz. najkasneje 10 dni pred začetkom potovanja, če ni v programu drugače navedeno. Pri plačilu zadnjega obroka se napravi poračun glede na dejansko število udeležencev po razpredelnici v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal potovanje in se agencija ravna po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. Ob rezervaciji »po naročilu«, ki je izvedena do 30 dni pred odhodom na potovanje, naročnik vplača 70,00 € (prijavnina), ki se vračuna v ceno potovanja, v primeru odpovedi naročila, pa se ta znesek ne povrne. Zaključene skupine imajo lahko tudi drugačne plačilne pogoje, ki se s posebno pogodbo določijo med naročnikom in Agencijo.
POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja, kar mora storit pisno. V primeru, ko potnik odpove pogodbo o potovanju, ima Agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik odpovedal – predložil odpoved, pri čemer se prijavnina v katero so zajeti administrativni stroški, ne vrača, sicer pa je višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju in sicer:
do 30 dni pred odhodom: 8% cene aranžmaja
od 29 do 22 dni pred odhodom: 20% cene aranžmaja;
od 21 do 15 dni pred odhodom: 30% cene aranžmaja
od 14 do 9 dni pred odhodom: 50% cene aranžmaja;
od 8 do 2 dni pred odhodom: 80% cene aranžmaja;
2 dni pred odhodom ali neudeležba brez odpovedi: 100% cene aranžmaja.
Za odpoved potovanja z letalom najmanj 90 dni pred odhodom se plača strošek odpovedi rezervacije letalske vozovnice, kot ga zaračuna letalski prevoznik.
Za osnovni aranžma ostaja zgoraj navedena lestvica.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih Agenciji narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji.
V primeru, da so v programu potovanja pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo, na osnovi pisne izjave o prekinitvi. V primeru prekinitve potovanja, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potnik mora o tem obvestiti agencijo najkasneje v osmih dneh pred začetkom potovanja. Potnik mora agenciji povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oz. ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z Agencijo, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil.
V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi obstajali razlogi na strani Agencije zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.
ODSTOPNINA IN ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI POTOVANJA
Kadar potnik meni, da bi lahko pri njem ali njegovi ožji družini nastopile skrajne okoliščine, zaradi katerih bi moral odpovedati potovanje, lahko vplača odpovedni riziko, ki znaša 5% cene osnovnega aranžmaja in se plača le ob prijavi z akontacijo. Sporazum o odpovednem riziku velja le v primeru uradnih pozivov, nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otrok), ki potniku onemogoča potovanje . Potnik lahko uveljavlja povračilo vplačanega zneska iz naslova vplačanega odpovednega rizika le ob predložitvi ustreznega pisnega dokazila.
Ne glede na odpovedni riziko ima Agencija v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov ter pravico do zadržanja zneska vplačanega odpovednega rizika. Če je predmet pogodbe o potovanju tudi nakup letalske karte, Agencija poleg prej navedenih stroškov, zadrži tudi to rezervacijsko pristojbino. Agencija tudi ne odgovarja za druge morebitne stroške, ki jih je imel potnik zaradi načrtovanega potovanja ali druge turistične storitve po pogodbi o potovanju (npr. stroški cepljenja, vizum, potni stroški ipd.).
Potnik ima pravico do uveljavljanja vračila plačila na podlagi plačanega odpovednega rizika v primeru, da pogodbo o potovanju zaradi odpovednih rizikov odpove najkasneje do 12 ur pred pričetkom potovanja (avtobusni, letalski ali ladijski odhod).
Šteje se, da potnik ni pričel potovanja oz. da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni ipd) iz razlogov, ki so na strani potnika, ne glede na to, ali se je to zgodilo na pričetku potovanja ali med potovanjem. Potnik v takem primeru ne more uveljavljati nobenih povračil na podlagi vplačanega odpovednega rizika in je odgovoren za vso povzročeno škodo Agenciji. Potnik ne more uveljavljati pravice do povračila iz naslova odpovednega rizika tudi v primeru, ko ne predloži ustreznega pisnega dokazila o opravičenem razlogu odpovedi potovanja.
Zahtevka za uveljavitev odpovednega rizika ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
V drugih primerih dokumentirane višje sile, katere ne krije odpovedni riziko in zaradi katerih potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe, ima Agencija pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi tistih, ki nastanejo s samo odpovedjo potovanja. Višja sila mora biti dokumentirana z veljavnimi uradnimi dokumenti in taka, da je pred sklenitvijo pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali se ji izogniti.
Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, preko katere je sklenjeno zavarovanje rizika odpovedi. Vračilo vplačanega osnovnega aranžmaja potniku se opravi po prejemu odobritve odškodninskega zahtevka s strani zavarovalnice.
PRAVICA ORGANIZATORJA DO ODPOVEDI POTOVANJA
Agencija lahko delno ali popolnoma odstopi od programa, če pred ali med njihovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, jih odstraniti, se jim izogniti ali jih celo preprečiti. O spremembi programa mora potnika obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine in navesti razloge za spremembo. Potovanja Pisanec si pridružuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda na potovanje v primeru spremembe letalskega voznega reda ali v primeru višje sile, prav tako pa tudi pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje, na primer nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče, vulkanski izbruh ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ni mogoče vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Če zaradi novo nastalih razmer ogledov ni mogoče prej določiti, se dokončni razpored ogledov določi na samem potovanju, tako da je program kar najbolje usklajen z vremenskimi razmerami in urniki za oglede znamenitosti. V teh primerih Agencija ne prevzema nikakršne odgovornosti za spremembe programa pred in med potekom potovanja.
Agencija Pisanec ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa Potovanja Pisanec potnika nemudoma obvesti. Če Potovanja Pisanec oz. drug organizator potovanja odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima potnik pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve, nima pa pravice do povračila administrativnih stroškov.
V primeru, da Agencija odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov vizumov, potrebnih za države kamor bi potoval ali stroškov cepljenj, ki so bili v programu zahtevani.
V primeru, da situacija organizatorju potovanja na kraju samem ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, jih lahko namesti v istem ali sosednjem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije. Potovanja Pisanec ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov ali avtobusov, prav tako ne za prisiljene spremembe programa, ki so posledica takih zamud. Potovanja Pisanec si pridružuje pravico do spremembe odhoda iz drugega letališča, pri čemer agencija krije stroške avtobusnega prevoza do novega letališča in nazaj.
Stroške, nastale s spremembo programa, ki je posledica izrednih okoliščin, nastalih pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem in jih Agencija ni mogla pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti, krije Agencija, zmanjšanje stroškov pa gre v korist potnika.
Agencija ima pravico do odpovedi potovanja, če se nanj ni prijavilo zadostno število potnikov v določenem prevoznem sredstvu. Agencija je dolžna potnike o tem obvestiti najmanj 7 dni pred odhodom na potovanje, oziroma najmanj 2 dni pred odhodom na enodnevni izlet. Če v programu ni drugače navedeno je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu sledeče:

  • za potovanje z avtobusom: najmanj 40 potnikov
  • za skupine na rednih letalskih progah po Evropi: najmanj 20 potnikov
  • za skupine na medcelinskih letalskih progah: najmanj 15 potnikov

Agencija lahko odpove pogodbo oz. odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil z Agencijo, predvsem, če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njegovi starosti, oz, če je pred potovanjem prišlo do sprememb na njegovi strani, potnik pa tega Agenciji ni sporočil.
OBVEZNOSTI POTNIKA
Potnik je dolžan poskrbeti, da on sam ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo obmejnim, carinskim, deviznim, zdravstvenim in drugim predpisom svoje države ter držav, skozi in v katere potuje. Če zaradi neupoštevanje le-teh potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem. V primeru, da Agencija potniku ureja vizum, le-ta ne zagotavlja za uspešnost pridobitve vizuma. Potnik je dolžan paziti na določila glede časovne veljavnosti potovalnega dokumenta; agencija za neprijetnosti ali celo prisilno prekinitev potovanja ne odgovarja in tako potnik nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem. Posredovanje pri pridobitvi vizuma se plača posebej in ni všteto v ceni potovanja, v primeru odpovedi potovanja pa se teh stroškov potniku ne vrača. Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih lokalih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja. Če tega ne upošteva, odgovarja za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik v takšnem primeru utrpel. Potnik je dolžan upoštevati svoje obveznosti saj v nasprotnem primeru odgovarja organizatorju za povzročeno škodo. Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali vrnitev v domovino, si je na lastne stroške dolžan priskrbeti nove, pri urejanju formalnosti v zvezi s tem, pa se lahko za pomoč obrne na vodnika.
OBVESTILO PRED POTOVANJEM
Za potovanja z organiziranim prevozom, potnik prejme končno obvestilo najkasneje 7 dni pred odhodom. Če potnik obvestila v tem roku ne prejeme, se je dolžan zglasiti oz. kontaktirati Agencijo. Škodo, ki bi nastala, če bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov na prijavnem listu, nosi potnik.
KATEGORIZACIJA NASTANITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov navedenih v programih Potovanja Pisanec so označene s številom zvezdic oz. kategorijo objektov. Objekti so v posamezne kategorije razvrščeni po zakonodaji države (veljavni v času izdaje programov), v kateri se nahajajo, torej niso kategorizirani s strani Potovanja Pisanec, zato Potovanja Pisanec zanje ne odgovarja.
PRTLJAGA
Potnik ima pravico do prevoza do 20 kg prtljage na rednih letalskih poletih. Za vsak preseženi kilogram je potrebno doplačilo, ki ga zahteva posamezni prevoznik v skladu s svojimi predpisi. Potovanja Pisanec ne prevzema odgovornosti niti za prevoz, niti za uničenje ali izgubo prtljage, kot tudi ne za krajo prtljage ali drugih dragocenosti in dokumentov (na letalu, avtobusu, ladji, hotelih,...). Prijavo za izgubljeno ali poškodovano prtljago potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. V primeru izgubljene prtljage mora potnik na kraju samem, skupaj s predstavnikom prevoznika, sestaviti zapisnik svoje prtljage (in predložiti vse posebne dokumente) in se ravnati po ustaljenih odredbah. Pri tem postopku lahko Agencija pomaga vendar brez kakršnekoli materialne obveznosti do potnika.
IZGUBA DOKUMENTOV
V primeru, da potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik priskrbi nove na lastne stroške. Pri urejanju formalnosti v zvezi z dokumenti se lahko za pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika Agencije. Če mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.
ZDRAVSTVENI PREDPISI
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za določene države potrebno cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je obvezno tudi, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi prijavnice/pogodbe – kar pa ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. V primeru, da so v programu navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Potovanja Pisanec ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev programa zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države v katero vstopa, ali programa na katerega se je prijavil. V primeru, da potnik ni ustrezno zavarovan in med potekom potovanja potrebuje nujno medicinsko pomoč, Potovanja Pisanec ne krije stroškov, ki pri tem nastanejo.
NEZGODNO ZAVAROVANJE
Potniki so v času potovanja nezgodno zavarovani za primer posledic nezgodnega dogodka, nastalega med potovanjem, ki ga ni povzročil zavarovanec sam. Agencija ne more zavarovati potnikov, ki niso navedeni v seznamu potnikov vsaj 24 ur pred odhodom na pot. Potovanja Pisanec potnikom priporoča sklenitev zdravstvenega zavarovanja asistenco v tujini. Na željo potnika lahko Agencija zanj uredi takšno zavarovanje.
REKLAMACIJE OZ. REŠEVANJE PRITOŽB
Potnik mora o vzroku reklamacije obvestiti vodnika potovanja oz. predstavnika Agencije v času potovanja na kraju samem in neposrednega izvajalca storitev. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni reklamiral storitve na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v roku dveh mesecev po končanem potovanju. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik je dolžan reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Potovanja Pisanec le - te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne reklamacije Potovanja Pisanec ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik pisno reklamacijo pošlje na naslov: Potovanja Pisanec d.o.o., Šolska ulica 2, 4220 Škofja Loka.
Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Potovanja Pisanec take reklamacije ne bo obravnavala.
Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi Potovanja Pisanec ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do pravične odškodnine. V skladu z določbo 894. čl. Obligacijskega zakonika se najvišja odškodnina zaradi nepopolno opravljene storitve omeji na višino vplačanega zneska. To določilo ne velja v primeru, da ima Potovanja Pisanec pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Potovanja Pisanec vse pridobljene osebne podatke o potnikih varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1)
Ur.l. RS, št. 94/2007 v nad.: ZVOP-1). Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe skladno z določilom 2. odst. 10 člena ZVOP-1 podaja soglasje za obdelavo osebnih podatkov za namen sklenitve in izpolnjevanja pogodbe o potovanju.
Potnik s sprejetjem teh splošnih pogojev hkrati podaja soglasje, da Agencija Pisanec posreduje osebne podatke pooblaščenim tretjim osebam ter daje soglasje, da se lahko potnikovi osebni podatki uporabijo za naslednje namene: neposredno trženje in obveščanje o ponudbi Potovanja Pisanec. V kolikor potnik ne želi, da se njegovi podatki uporabljajo za prej navedene namene, se o tem lahko izreče ob prijavi na potovanje.
Škofja Loka, junij 2011

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA IZLETE IN POTOVANJA

Splošni pogoji in navodila za udeležbo na izletu ali potovanju so sestavni del pogodbe, ki jo potnik sklene z organizatorjem izleta ali potovanja ob izpolnitvi in podpisu obrazca »Prijava na potovanje«. Splošni pogoji veljajo za turistične aranžmaje, ki jih organizira potovalna agencija POTOVANJA PISANEC d.o.o (v nad.: Potovanja Pisanec oz. Agencija)
PRIJAVA
Prijave sprejemamo v poslovalnici agencije Potovanja Pisanec d.o.o do razpisanega roka oz. zasedbe prostih mest. Potnik se prijavi tako, da osebno, po pošti, po e-pošti ali po telefaksu pošlje izpolnjen in podpisan formular »Prijava na potovanje«. Ob prijavi je potrebno predložiti vse potrebne dokumente in podatke. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
Ob prijavi potnik vplača prijavnino in akontacijo v višini, ki je razpisana pri posameznem potovanju, če ni drugače določeno je to 30% osnovne cene potovanja. Z izpolnjeno prijavnico potnik dokončno potrjuje rezervacijo in sprejema določila navedena v Splošnih pogojih poslovanja Potovanja Pisanec. Prijava potnika je zavezujoča in potnik od nje lahko odstopi le v skladu z določili teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na potnikovo odpoved potovanja. Potnikom na naših potovanjih določimo številko sedeža, glede na vrstni red prijave, pridržujemo pa si končno pravico razvrstitve potnikov glede na spremembe pri prijavah.
Prijavnina za posamezno potovanje znaša 15 Eur oz. se lahko znesek le-tega posebej določi za zaključene skupine in se ga plača dodatno na aranžma. V primeru odpovedi potovanja s strani potnika, se ta strošek ne povrne. V primeru, da agencija odpove potovanje iz utemeljenega razloga, se znesek prijavnine vrne potniku.
STORITVE VKLJUČENE V CENI ARANŽMAJA
Cene za vsa potovanja in izlete so v evrih, razen če ni v programih drugače določeno. Osnovna cena potovanja zajema storitve, ki so navedene v programu pod rubriko »Cena vključuje«. Potovanja Pisanec si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v primeru, ko je število udeležencev manjše od razpisanega, ter v primeru spremembe cen hotelskih, prevoznih in drugih storitev oz. če se spremeni razmerje med valutami, na osnovi katere je potovanje izračunano (900 člen OZ). Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene do 10%. Če podražitev cene preseže 10% ima kupec pravico do prekinitve pogodbe. Potovanja Pisanec lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem in kot predvideva program. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem oz. v tujini.
Cene posameznega turističnega aranžmaja veljajo na osebo, za nastanitev v dvoposteljni sobi – če ni v programu drugače določeno.
Dodatne storitve in doplačila, ki niso izrecno vključene v osnovni ceni potovanja, so v posameznem potovalnem programu navedene v rubriki »Cena ne vključuje« in jih potnik plača posebej.
DODATNE STORITVE IN DOPLAČILA
Dodatne storitve so storitve, ki niso vključene v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti, dodatni avtobusni prevozi,…) ali so za njih v programu predvidena doplačila (prijavnina, vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu posebej določeno. Če so pri posameznem aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, jih potnik doplača k ceni aranžmaja (ob prijavi oz. pri poračunu, če je tako navedeno v programu). V primeru posamezne prijave za potovanje, lahko potnik prepusti agenciji, da se mu skuša poiskati partnerja oz. potnika na istem potovanju, s katerim bo delil sobo. V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku ne najde sopotnik, mora potnik doplačilo za enoposteljno sobo plačati ob poračunu, ki ga prejme pred potovanjem.
Potnik posreduje željo za posebne storitve ob prijavi in jih doplača na ceno aranžmaja.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja oz. predstavniku agencije Potovanja Pisanec d.o.o. v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.
PLAČILO
Ob prijavi potnik plača prijavnino in varščino, ki znaša 30% cene aranžmaja oz. znesek, ki je določen v objavljenem potovalnem programu. Preostali znesek potnik poravna v rokih, ki so določeni v posameznem potovalnem programu oz. najkasneje 10 dni pred začetkom potovanja, če ni v programu drugače navedeno. Pri plačilu zadnjega obroka se napravi poračun glede na dejansko število udeležencev po razpredelnici v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal potovanje in se agencija ravna po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. Ob rezervaciji »po naročilu«, ki je izvedena do 30 dni pred odhodom na potovanje, naročnik vplača 70,00 € (prijavnina), ki se vračuna v ceno potovanja, v primeru odpovedi naročila, pa se ta znesek ne povrne. Zaključene skupine imajo lahko tudi drugačne plačilne pogoje, ki se s posebno pogodbo določijo med naročnikom in Agencijo.
POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja, kar mora storit pisno. V primeru, ko potnik odpove pogodbo o potovanju, ima Agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik odpovedal – predložil odpoved, pri čemer se prijavnina v katero so zajeti administrativni stroški, ne vrača, sicer pa je višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju in sicer:
do 30 dni pred odhodom: 8% cene aranžmaja
od 29 do 22 dni pred odhodom: 20% cene aranžmaja;
od 21 do 15 dni pred odhodom: 30% cene aranžmaja
od 14 do 9 dni pred odhodom: 50% cene aranžmaja;
od 8 do 2 dni pred odhodom: 80% cene aranžmaja;
2 dni pred odhodom ali neudeležba brez odpovedi: 100% cene aranžmaja.
Za odpoved potovanja z letalom najmanj 90 dni pred odhodom se plača strošek odpovedi rezervacije letalske vozovnice, kot ga zaračuna letalski prevoznik.
Za osnovni aranžma ostaja zgoraj navedena lestvica.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih Agenciji narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji.
V primeru, da so v programu potovanja pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo, na osnovi pisne izjave o prekinitvi. V primeru prekinitve potovanja, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potnik mora o tem obvestiti agencijo najkasneje v osmih dneh pred začetkom potovanja. Potnik mora agenciji povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oz. ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z Agencijo, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil.
V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi obstajali razlogi na strani Agencije zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.
ODSTOPNINA IN ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI POTOVANJA
Kadar potnik meni, da bi lahko pri njem ali njegovi ožji družini nastopile skrajne okoliščine, zaradi katerih bi moral odpovedati potovanje, lahko vplača odpovedni riziko, ki znaša 5% cene osnovnega aranžmaja in se plača le ob prijavi z akontacijo. Sporazum o odpovednem riziku velja le v primeru uradnih pozivov, nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otrok), ki potniku onemogoča potovanje . Potnik lahko uveljavlja povračilo vplačanega zneska iz naslova vplačanega odpovednega rizika le ob predložitvi ustreznega pisnega dokazila.
Ne glede na odpovedni riziko ima Agencija v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov ter pravico do zadržanja zneska vplačanega odpovednega rizika. Če je predmet pogodbe o potovanju tudi nakup letalske karte, Agencija poleg prej navedenih stroškov, zadrži tudi to rezervacijsko pristojbino. Agencija tudi ne odgovarja za druge morebitne stroške, ki jih je imel potnik zaradi načrtovanega potovanja ali druge turistične storitve po pogodbi o potovanju (npr. stroški cepljenja, vizum, potni stroški ipd.).
Potnik ima pravico do uveljavljanja vračila plačila na podlagi plačanega odpovednega rizika v primeru, da pogodbo o potovanju zaradi odpovednih rizikov odpove najkasneje do 12 ur pred pričetkom potovanja (avtobusni, letalski ali ladijski odhod).
Šteje se, da potnik ni pričel potovanja oz. da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni ipd) iz razlogov, ki so na strani potnika, ne glede na to, ali se je to zgodilo na pričetku potovanja ali med potovanjem. Potnik v takem primeru ne more uveljavljati nobenih povračil na podlagi vplačanega odpovednega rizika in je odgovoren za vso povzročeno škodo Agenciji. Potnik ne more uveljavljati pravice do povračila iz naslova odpovednega rizika tudi v primeru, ko ne predloži ustreznega pisnega dokazila o opravičenem razlogu odpovedi potovanja.
Zahtevka za uveljavitev odpovednega rizika ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
V drugih primerih dokumentirane višje sile, katere ne krije odpovedni riziko in zaradi katerih potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe, ima Agencija pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi tistih, ki nastanejo s samo odpovedjo potovanja. Višja sila mora biti dokumentirana z veljavnimi uradnimi dokumenti in taka, da je pred sklenitvijo pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali se ji izogniti.
Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, preko katere je sklenjeno zavarovanje rizika odpovedi. Vračilo vplačanega osnovnega aranžmaja potniku se opravi po prejemu odobritve odškodninskega zahtevka s strani zavarovalnice.
PRAVICA ORGANIZATORJA DO ODPOVEDI POTOVANJA
Agencija lahko delno ali popolnoma odstopi od programa, če pred ali med njihovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, jih odstraniti, se jim izogniti ali jih celo preprečiti. O spremembi programa mora potnika obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine in navesti razloge za spremembo. Potovanja Pisanec si pridružuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda na potovanje v primeru spremembe letalskega voznega reda ali v primeru višje sile, prav tako pa tudi pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje, na primer nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče, vulkanski izbruh ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ni mogoče vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Če zaradi novo nastalih razmer ogledov ni mogoče prej določiti, se dokončni razpored ogledov določi na samem potovanju, tako da je program kar najbolje usklajen z vremenskimi razmerami in urniki za oglede znamenitosti. V teh primerih Agencija ne prevzema nikakršne odgovornosti za spremembe programa pred in med potekom potovanja.
Agencija Pisanec ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa Potovanja Pisanec potnika nemudoma obvesti. Če Potovanja Pisanec oz. drug organizator potovanja odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima potnik pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve, nima pa pravice do povračila administrativnih stroškov.
V primeru, da Agencija odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov vizumov, potrebnih za države kamor bi potoval ali stroškov cepljenj, ki so bili v programu zahtevani.
V primeru, da situacija organizatorju potovanja na kraju samem ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, jih lahko namesti v istem ali sosednjem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije. Potovanja Pisanec ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov ali avtobusov, prav tako ne za prisiljene spremembe programa, ki so posledica takih zamud. Potovanja Pisanec si pridružuje pravico do spremembe odhoda iz drugega letališča, pri čemer agencija krije stroške avtobusnega prevoza do novega letališča in nazaj.
Stroške, nastale s spremembo programa, ki je posledica izrednih okoliščin, nastalih pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem in jih Agencija ni mogla pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti, krije Agencija, zmanjšanje stroškov pa gre v korist potnika.
Agencija ima pravico do odpovedi potovanja, če se nanj ni prijavilo zadostno število potnikov v določenem prevoznem sredstvu. Agencija je dolžna potnike o tem obvestiti najmanj 7 dni pred odhodom na potovanje, oziroma najmanj 2 dni pred odhodom na enodnevni izlet. Če v programu ni drugače navedeno je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu sledeče:

  • za potovanje z avtobusom: najmanj 40 potnikov
  • za skupine na rednih letalskih progah po Evropi: najmanj 20 potnikov
  • za skupine na medcelinskih letalskih progah: najmanj 15 potnikov

Agencija lahko odpove pogodbo oz. odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil z Agencijo, predvsem, če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njegovi starosti, oz, če je pred potovanjem prišlo do sprememb na njegovi strani, potnik pa tega Agenciji ni sporočil.
OBVEZNOSTI POTNIKA
Potnik je dolžan poskrbeti, da on sam ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo obmejnim, carinskim, deviznim, zdravstvenim in drugim predpisom svoje države ter držav, skozi in v katere potuje. Če zaradi neupoštevanje le-teh potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem. V primeru, da Agencija potniku ureja vizum, le-ta ne zagotavlja za uspešnost pridobitve vizuma. Potnik je dolžan paziti na določila glede časovne veljavnosti potovalnega dokumenta; agencija za neprijetnosti ali celo prisilno prekinitev potovanja ne odgovarja in tako potnik nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem. Posredovanje pri pridobitvi vizuma se plača posebej in ni všteto v ceni potovanja, v primeru odpovedi potovanja pa se teh stroškov potniku ne vrača. Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih lokalih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja. Če tega ne upošteva, odgovarja za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik v takšnem primeru utrpel. Potnik je dolžan upoštevati svoje obveznosti saj v nasprotnem primeru odgovarja organizatorju za povzročeno škodo. Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali vrnitev v domovino, si je na lastne stroške dolžan priskrbeti nove, pri urejanju formalnosti v zvezi s tem, pa se lahko za pomoč obrne na vodnika.
OBVESTILO PRED POTOVANJEM
Za potovanja z organiziranim prevozom, potnik prejme končno obvestilo najkasneje 7 dni pred odhodom. Če potnik obvestila v tem roku ne prejeme, se je dolžan zglasiti oz. kontaktirati Agencijo. Škodo, ki bi nastala, če bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov na prijavnem listu, nosi potnik.
KATEGORIZACIJA NASTANITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov navedenih v programih Potovanja Pisanec so označene s številom zvezdic oz. kategorijo objektov. Objekti so v posamezne kategorije razvrščeni po zakonodaji države (veljavni v času izdaje programov), v kateri se nahajajo, torej niso kategorizirani s strani Potovanja Pisanec, zato Potovanja Pisanec zanje ne odgovarja.
PRTLJAGA
Potnik ima pravico do prevoza do 20 kg prtljage na rednih letalskih poletih. Za vsak preseženi kilogram je potrebno doplačilo, ki ga zahteva posamezni prevoznik v skladu s svojimi predpisi. Potovanja Pisanec ne prevzema odgovornosti niti za prevoz, niti za uničenje ali izgubo prtljage, kot tudi ne za krajo prtljage ali drugih dragocenosti in dokumentov (na letalu, avtobusu, ladji, hotelih,...). Prijavo za izgubljeno ali poškodovano prtljago potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. V primeru izgubljene prtljage mora potnik na kraju samem, skupaj s predstavnikom prevoznika, sestaviti zapisnik svoje prtljage (in predložiti vse posebne dokumente) in se ravnati po ustaljenih odredbah. Pri tem postopku lahko Agencija pomaga vendar brez kakršnekoli materialne obveznosti do potnika.
IZGUBA DOKUMENTOV
V primeru, da potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik priskrbi nove na lastne stroške. Pri urejanju formalnosti v zvezi z dokumenti se lahko za pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika Agencije. Če mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.
ZDRAVSTVENI PREDPISI
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za določene države potrebno cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je obvezno tudi, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi prijavnice/pogodbe – kar pa ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. V primeru, da so v programu navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Potovanja Pisanec ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev programa zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države v katero vstopa, ali programa na katerega se je prijavil. V primeru, da potnik ni ustrezno zavarovan in med potekom potovanja potrebuje nujno medicinsko pomoč, Potovanja Pisanec ne krije stroškov, ki pri tem nastanejo.
NEZGODNO ZAVAROVANJE
Potniki so v času potovanja nezgodno zavarovani za primer posledic nezgodnega dogodka, nastalega med potovanjem, ki ga ni povzročil zavarovanec sam. Agencija ne more zavarovati potnikov, ki niso navedeni v seznamu potnikov vsaj 24 ur pred odhodom na pot. Potovanja Pisanec potnikom priporoča sklenitev zdravstvenega zavarovanja asistenco v tujini. Na željo potnika lahko Agencija zanj uredi takšno zavarovanje.
REKLAMACIJE OZ. REŠEVANJE PRITOŽB
Potnik mora o vzroku reklamacije obvestiti vodnika potovanja oz. predstavnika Agencije v času potovanja na kraju samem in neposrednega izvajalca storitev. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni reklamiral storitve na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v roku dveh mesecev po končanem potovanju. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik je dolžan reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Potovanja Pisanec le - te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne reklamacije Potovanja Pisanec ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik pisno reklamacijo pošlje na naslov: Potovanja Pisanec d.o.o., Šolska ulica 2, 4220 Škofja Loka.
Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Potovanja Pisanec take reklamacije ne bo obravnavala.
Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi Potovanja Pisanec ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do pravične odškodnine. V skladu z določbo 894. čl. Obligacijskega zakonika se najvišja odškodnina zaradi nepopolno opravljene storitve omeji na višino vplačanega zneska. To določilo ne velja v primeru, da ima Potovanja Pisanec pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Potovanja Pisanec vse pridobljene osebne podatke o potnikih varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1)
Ur.l. RS, št. 94/2007 v nad.: ZVOP-1). Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe skladno z določilom 2. odst. 10 člena ZVOP-1 podaja soglasje za obdelavo osebnih podatkov za namen sklenitve in izpolnjevanja pogodbe o potovanju.
Potnik s sprejetjem teh splošnih pogojev hkrati podaja soglasje, da Agencija Pisanec posreduje osebne podatke pooblaščenim tretjim osebam ter daje soglasje, da se lahko potnikovi osebni podatki uporabijo za naslednje namene: neposredno trženje in obveščanje o ponudbi Potovanja Pisanec. V kolikor potnik ne želi, da se njegovi podatki uporabljajo za prej navedene namene, se o tem lahko izreče ob prijavi na potovanje.
Škofja Loka, junij 2011